ESTUDIO DE CASO

FISH Technologies ayuda a los aficionados al deporte a disfrutar de los eventos en lugar de hacer cola

VISIÓN GENERAL

 

La estrella del hockey Raymond Bourque tuvo que esperar 22 años hasta que por fin pudo posar con la Copa Stanley, pero para los aficionados que acuden a eventos deportivos profesionales la espera parece igual de larga. Y es que la mayoría de los aficionados suelen hacer cola durante tres o cuatro horas para hacerse una foto con el trofeo de hockey. 

PUNTOS CLAVE

  • Los eventos deportivos profesionales son conocidos por sus largas colas, que provocan malas experiencias a los aficionados.
  • Qless ayudó a FISH Technologies a implantar un sistema de colas virtual que acabó con las largas colas de los deportes profesionales. 

Las largas colas y los tiempos de espera no sólo son un inconveniente para los aficionados, sino que también restan valor a estos eventos deportivos, que de otro modo serían muy emocionantes. FISH Technologies, que suministra sistemas de datos que impulsan grandes eventos, quería una forma de reducir las largas colas de los aficionados en los eventos de las ligas profesionales de hockey y fútbol.

 

"Decenas de miles de personas participan en los días del aficionado de las ligas profesionales de hockey y fútbol, y muchas de ellas quieren hacerse una foto con los deportistas y los trofeos", dice Rick Weldon, Presidente de FISH Technologies. "Hacer que miles de personas pasen horas en la cola no sólo es malo para la experiencia de los aficionados, sino que desmerece el conjunto de los eventos. Necesitábamos una forma de permitir a los aficionados disfrutar de los eventos sin pasar todo el tiempo en una cola. Hicimos una búsqueda en Internet y descubrimos Qless, y los resultados han sido sorprendentes. Miles de personas asistieron a nuestros eventos de la liga profesional de hockey y fútbol, y nadie tuvo que esperar más de unos minutos. Qless transformó nuestra capacidad de ofrecer una experiencia tremenda".

"En esencia, Qless ahorra a los aficionados miles de horas de cola en cada evento, lo que significa que pueden dedicarse a otras cosas. Qless nos ha permitido transformar la experiencia de los aficionados, hacer felices a las ligas deportivas y mejorar el retorno de la inversión para los socios y expositores de los eventos."

- Rick Weldon, Presidente de FISH Technologies

RETO EMPRESARIAL

Los eventos para aficionados pueden ser un reto para ellos porque hay muchas cosas en marcha todo el tiempo. Desde los eventos paralelos patrocinados y los vendedores hasta las sesiones de autógrafos, es casi imposible que los aficionados hagan y vean todo. Es aún más difícil para los apasionados participar en todas las actividades divertidas cuando tienen que pasar horas esperando una presentación o un evento especial.

 

Esto no sólo es frustrante para los aficionados, sino que los vendedores pierden la oportunidad de interactuar con ellos porque la gente se queda atrapada en colas interminables.FISH Technologies necesitaba una forma de integrar sus herramientas de experiencia de los fans en el móvil con una solución para acabar con las largas colas de una vez por todas.

Estas largas colas se causar una tremenda frustración y ansiedad para nuestros clientes con la preocupación de descuidar sus deberes profesionales así como sus responsabilidades personales, como recoger a los niños de la guardería o del colegio. Igualmente frustrante, el personal de Staffing Services dedicaba un tiempo considerable a gestionar el tráfico en el abarrotado espacio de la oficina y a tranquilizar a los estresados clientes que esperaban los servicios.

SOLUCIÓN

"Las colas son un problema enorme en cualquier evento de gran envergadura, y necesitábamos una forma de librarnos de ellas", afirma Weldon. "Qless permite a los aficionados utilizar su teléfono móvil para entrar en una fila virtual, lo que les libera para salir y disfrutar de otras actividades del evento. Cuando les llega la hora de hacerse una foto con un trofeo, por ejemplo, reciben una notificación y cinco minutos después están paseando con una pieza de recuerdo increíble. Realmente es así de sencillo, y funcionó de maravilla desde la primera vez que lo utilizamos".

"Definitivamente, Qless forma parte de nuestra oferta, y estamos deseando utilizarlo en los próximos grandes eventos deportivos y festivales".

Cuando se puso en marcha Qless en junio de 2014, los clientes empezaron a inscribirse en las citas a través de quioscos en el Centro de Servicios de Personal. A continuación, se libre de salir y el sistema les avisaría a través de mensajes de texto sobre los retrasos y los cambios en la programación, lo que les permitía reprogramar una cita si era necesario sin perder su lugar en la cola. Una hora antes de sus citas programadas, se les pedía que volvieran al centro.

El las mejoras fueron inmediatamente visibles con muchos menos clientes en las zonas de espera en cualquier momento. Además, como el personal de los Servicios de Personal ya no tenía que gestionar manualmente la cola porque estaba automatizada, ahora estaban poder centrarse únicamente en la prestación de servicios profesionales al cliente.

La Oficina de Talentos del CPSD está estudiando ahora la posibilidad de añadir más funcionalidades a la solución, incluida una función que enviará encuestas de opinión sobre cómo seguir mejorando los servicios. El complemento también permitiría a la Oficina de Talentos compartir información sobre los servicios con los empleados del distrito, como anuncios, próximos programas y plazos importantes.

RESULTADOS

Cualquiera que asista a eventos deportivos de gran envergadura sabe que los patrocinadores y vendedores desempeñan un papel muy importante en la experiencia de los aficionados. Desde carpas de cerveza hasta simuladores 3D, las empresas pagan mucho dinero para mostrar su marca y relacionarse con los aficionados. Aunque muchos pueden disfrutar de estas experiencias promocionales, hacer que miles de aficionados esperen en una cola reduce la eficacia de su inversión. La plataforma Qless permite a FISH Technologies maximizar el retorno de la inversión de los proveedores al garantizar que más aficionados puedan circular en lugar de pasar horas en las colas. "Es un beneficio para todos", dice Weldon. "La experiencia ha transformado nuestros eventos".

Además de proporcionar una gran solución técnica al problema de la línea, FISH también citó el compromiso de Qless con el servicio al cliente como una razón clave por la que la relación funciona tan bien. "El equipo de lanzamiento de Qless fue increíble, proporcionando un servicio de atención al cliente de primera clase, lo que es raro en nuestra industria y nos mantiene atados a un socio como Qless". Weldon dijo: "Han estado a nuestro lado en todo momento para ayudarnos a perfeccionar el sistema para que funcione perfectamente. "Han estado a nuestro lado en todo momento para ayudarnos a perfeccionar el sistema para que funcione a la perfección. Son realmente parte de nuestro equipo".

Déle poder a sus clientes esperar donde quieran con Qless.