retail store open sign

Ya están aquí los días posteriores al COVID. Así es como se puede proporcionar una Experiencia en la tienda para el comercio minorista en cuatro pasos cruciales:

  1. Digitalizar y fusionar la red y la Experiencia en la tienda
  2. Soporte Cliente Loyalty
  3. Reutilizar la tienda como sala de exposiciones
  4. Vender de forma diferente con Personal, eventos especiales y servicios de conserjería

La experiencia del comercio minorista en la tienda está a punto de cambiar

El impacto de la pandemia de COVID-19 en el sector minorista no tiene precedentes y es significativo. A medida que las restricciones comerciales se revierten en todo el país y las tiendas crean políticas y procedimientos para la reapertura, los gerentes minoristas deben ser conscientes de las perspectivas y necesidades de los clientes y del personal de la tienda. Las reaperturas de los comercios que hacen hincapié en tecnologías digitales para facilitar la transición puede mejorar la experiencia del cliente.

Qless: Tecnología de gestión de colas para una experiencia segura en la tienda para los minoristas

Qless proporciona un plataforma de gestión de colas para apoyar la fase posterior a COVID experiencia en la tienda prácticamente por programar citas de compras personales y la gestión de las colas de salida. Qless se integra en el sitio web de un minorista y conecta con los clientes a través de una aplicación para teléfonos móviles. Una vez implantada, esta tecnología ayuda a los gestores a programar eficazmente al personal y aumenta la satisfacción de los clientes.

Aquí hay cuatro pasos cruciales para proporcionar una experiencia segura en la tienda utilizando la tecnología de gestión de colas.

1. Digitalizar fusionando la experiencia en línea y en la tienda

A medida que los clientes empiezan a aventurarse a comprar en la tienda, es esencial ofrecer un entorno seguro para todos. Es de esperar que los clientes se concentren más en las compras (menos en la navegación) y que reduzcan el contacto con el personal y con otros clientes. El software de gestión de colas puede ayudar a gestionar el número de compradores en la tienda, a la vez que proporciona comunicaciones centradas en el cliente.

a person shopping online with a laptop and credit card

2. Apoyar la fidelidad de los clientes

Los directivos deben considerar las expectativas y prioridades de sus clientes en este nuevo entorno. Los clientes pueden desear tener una experiencia en la tienda. Conectando con los clientes fieles a través de encuestas digitales y oportunidades adicionales para proporcionar informaciónLos comercios pueden mantener los lazos durante el periodo de transición.

a pile of gift-wrapped packages

3. Reutilizar la tienda como sala de exposiciones

A lo largo de la pandemia, los compradores han adoptado plenamente la comodidad y la flexibilidad de las compras en línea. Sin embargo, han echado de menos la experiencia en la tienda de ver los artículos en un espacio personal y familiar antes de comprar. Al ofrecer a los clientes la oportunidad de visitar la tienda, ver los artículos y conocer las opciones de personalización y envío, consiguen experimentar lo mejor de las compras en línea y en persona.

woman by retail store clothing rack

4. Vender de forma diferente con Compras personalesEventos especiales y servicios de conserjería

Impulse la visita de los clientes ofreciendo servicios y eventos especializados que no están disponibles en una plataforma de compras en línea. Las ofertas exclusivas pueden incluir demostraciones de productos, actuaciones, comida y bebida, y la oportunidad de concertar citas con compradores personales, consultores de diseño y asesores de envíos.

a teacup and two macarons next to a card reading “Happy Mother’s Day”

Gestión de colas: Cree una experiencia memorable en la tienda con Qless

Qless es ideal para las tiendas minoristas, ya que las colas virtuales proporcionan notificaciones por mensaje de texto a los clientes cuando se acerca su hora de reunirse con los agentes de servicio al cliente o de comprar sus artículos. Las tiendas también pueden utilizar Qless para obtener valiosas inteligencia empresarial gracias a su capacidad para encuestar a los clientes. Contacto con Qless hoy para una demostración del producto.